Trung Tâm Hỗ Trợ Của Chúng Tôi Luôn Sẵn Sàng Cho Bạn

Mã tra cứu giao dịch là chuỗi ký tự duy nhất được tạo khi bạn nạp hoặc rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, giúp nhân viên hỗ trợ tìm chính xác giao dịch trong hệ thống và kiểm tra trạng thái.

Xác minh tài khoản yêu cầu bạn gửi ảnh giấy tờ tùy thân và ảnh chân dung qua trang bảo mật, đội hỗ trợ kiểm tra thông tin khớp với hồ sơ đăng ký và kích hoạt quyền rút tiền trong vài giờ làm việc.

Thời gian phản hồi trung bình qua chat trực tuyến vài phút, email trong ngày làm việc và hotline ngay lập tức, tùy theo độ phức tạp câu hỏi và số lượng yêu cầu đang xử lý cùng lúc.

Khiếu nại cấp cao là vấn đề chưa giải quyết ở cấp một, được chuyển tới bộ phận quản lý với mã ưu tiên, kiểm tra toàn bộ lịch sử giao dịch và phản hồi quyết định cuối cùng trong thời hạn ghi rõ.

Lịch sử hỗ trợ được lưu trong mục tài khoản bạn, bao gồm nội dung trò chuyện, email trao đổi, mã tra cứu và trạng thái giải quyết để bạn xem lại bất cứ lúc nào.

Hỗ trợ đa ngôn ngữ bao gồm tiếng Việt và tiếng Anh, bạn chọn ngôn ngữ ưu tiên trong cài đặt tài khoản và nhân viên tương ứng sẽ tiếp nhận cuộc trò chuyện hoặc email.